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Rückerstattungsrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026.

Rückgabefrist

Lotta Mar nimmt Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an.

Die Frist gilt für Bestellungen aus allen Ländern.

Die Rücksendung erfolgt per Post.

Rückgabe starten

Anfragen laufen über support@lottamar.sale.

Der Support antwortet Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Eingänge am Wochenende werden montags sortiert.

Eingänge an Feiertagen werden am nächsten Werktag sortiert.

Die erste Antwort kommt innerhalb eines Werktages.

Angaben in der E-Mail

  • Bestellnummer
  • Artikelbezeichnung und Größe
  • Grund der Rücksendung
  • Fotos des Artikels und des Pflegeetiketts bei Schaden oder Stofffragen

Die Bestellnummer beschleunigt die Bearbeitung.

Körpermaße helfen bei Größenfragen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Verlauf bleibt in einem Thread bis zur Klärung.

Die Klärung kann an die Shop-Leitung gehen.

Zustand der Ware

Artikel werden nach Eingang geprüft.

Etiketten und Zubehör sollen beiliegen.

Die Prüfung entscheidet über die Erstattung.

Erstattung

Lotta Mar erstattet den vollen Warenwert.

Die Erstattung geht auf Kreditkarte oder PayPal zurück.

Der Status der hinterlegten Zahlungsmethode wird auf Anfrage geklärt.

Ein Umtausch läuft über Rücksendung und Neubestellung.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Bestellungen ab 50 EUR werden kostenfrei versendet.

Bestellungen unter 50 EUR haben 8 EUR Versandkosten.

Die Lieferung dauert 4 bis 7 Werktage.

Der Versand erfolgt weltweit.

Beschädigte oder falsche Artikel

Beschädigte oder falsche Artikel werden per E-Mail geprüft.

Fotos dokumentieren den Mangel.

Die Rücksendung ist bei Mängeln kostenfrei.

Adressdaten werden vor Übergabe an den Versanddienstleister korrigiert.

Gewährleistung

Bei Mängeln gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht.

Meldungen werden per E-Mail geprüft.

Betreiber ist Lotta Mar, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.

Der Shop ist lottamar.sale.